家电售后服务国标发布规范家电服务业发展

2019年05月17日 来源:

家电售后服务国标发布 规范家电服务业发展

【赛迪讯】据消息,国家标准化管理委员会7日发布九大家电售后服务标准,这是我国家电服务领域的首批“国”字头通用标准,其内容涵盖家电行业售后服务的通用要求和冰箱、空调、热水器等8个品类的特殊要求。  长期以来,我国的家电售后服务市场对服务企业、从业人员以及安全要求等都没有明确的规范,相关标准的缺失,使得家电企业服务各自为阵,服务水平良莠不齐。服务企业资质低、人员知识技能较差等现状不但给家电维修带来较大的安全隐患,也严重影响了消费者对家电行业的信心,给家电领域的健康发展带来极为不利的影响。  中国消费者协会副秘书长柴保国说:"售后服务的好坏对消费者的使用体验具有直接的影响,国家标准中以用户为本的理念,无疑将会使消费者成为直接的受益者,消费者拥有了更好的体验,整个家电服务市场的满意度也就会随之提升,家电行业才能得到更好的发展。"  业内专家表示,在家电服务标准缺失、服务水平参差不齐的现状下,这样一批有分量的标准集体出台实施,将极大地规范我国的家电售后服务市场,促进家电服务整体水平的提升。此外,标准的出台也是规范了家电服务产业,引导家电服务业有序发展,促进家电行业整体水平的提高,从而促进经济平稳较快发展。

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