保修不等于包修消费者勿入延保误区

2019年02月27日 来源:

“保修”不等于“包修” 消费者勿入“延保”误区_腾讯·亚太家居

近年来,家电、汽车、家居等领域销售产品时常推出“延保”服务吸引顾客,尤其是家电行业相当盛行。许多消费者也误以为“延保”是延长“三包”服务期限。其实“保修”与“包修”是两个完全不同的概念,“保修”不等于“包修”。两者之间,仅有一字之差,但享受的权利和承担的义务却大有不同。对此,深惠莞三市消委会提醒广大消费者:购买或接受“延保”服务前,应看清并约定“延保”服务的具体内容及承诺。 修四次仍未解决 2011年6月4日,张先生购买了一部价值1480元的,并额外付30元购买了1年的“延保”服务。当时,销售员口头承诺“有问题两年内免费保修”。现已将近两年保修期限了,其间因同一问题修理了4次仍未修好,但店以“延保”只是“保修”,拒绝退换。 据了解,张先生额外购买的1年“延保”服务,无任何书面“保修”服务约定或承诺。由此,店未履行“保修”内容的告知义务,侵害了消费者的知情权。经东莞消委会协调,店同意原价退回款。 “延保”服务盛行 当前,在耐用消费品领域,经营者提供“延保”服务比较盛行,企业用此混淆或有意混淆“包修”和“保修”的概念,比如“保修10年”、“终身免费保修”等误导消费者,使之误以为“延保”即是延长“三包”服务期限。然而,“保修”不等于“包修”,“包修”是一个法定概念,指的是《部分商品修理更换退货规定》的“三包”商品售后服务,商品在“三包”有效期内出现质量问题,经营者应免费履行退、换、修等法定服务。而“保修”指的是商品超过“三包”期后,企业提供的“保修”服务,具体内容要视企业的承诺和约定,有“有偿”和“无偿”两种。事实上,企业“保修”往往免的是“维修服务费”,零件成本费即材料费却不在免费范围。 据了解,大部分消费者不清楚“包修”与“保修”有区别,且经营者往往不履行明白告知义务,导致消费者对“延保”服务存在消费误区,在真正施行“延保”时引发纠纷。一是误解“保修”就是“包修”,消费者认为产品有问题统统免费维修,包括人工费、材料费等都免费;二是不了解承诺和履行“延保”服务的提供方,可分为生产厂家、销售商、委托第三方等。“延保”产品出现问题,也不一定由厂家维修或使用原厂配件,有可能使用其他零配件替代或委托其他第三方承担维修。

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