工行单县支行四个过硬力促服务提升

2019年04月10日 来源:

工行单县支行"四个过硬"力促服务提升

运行管理人员采取视频方式对全辖柜员进行新业务、新制度培训

中国山东菏泽频道6月19日讯工商银行单县支行牢固建立以客户为中心的服务理念,紧跟上级行人民满意银行建设年的具体要求,以四个过硬,力促服务提升,有效满足了客户需求,提高客户满意度,增强了核心竞争力。

认识过硬。深刻领会让人民满意既是实行社会之必须、端正态度,积极作为,紧紧围绕改进窗口服务等具体要求,从我做起,不断以风格转变和服务工作的改进提升服务形象,努力打造卓着的窗口服务。

素质过硬。不断提高个人业务素质与服务供给能力,熟练掌握我行新产品内容及操作流程特点,做好产品普及推行,并从我做起,对融e购电商平台、银、银行等进行学习体验,提高服务工作效率和质量。

配合过硬。1是提高点内部横向配合能力,既各负其责,又密切协作,针对客户业务需求,值班主任、理财经理、大堂经理、柜员要发挥联动优势,默契配合,积极互动;二是全行一盘棋,搞好纵向配合,切实贯彻全员服务客户。

质量过硬。使以客户为中心的服务精神得到体现,将服务提升品质的服务理念落实到行动上,根据不同的客户类型制定不同营销方案,让客户体验到质量的服务,以高效准确的服务让客户高兴而来、满意而归。(张晓波陈志刚)

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