声达木业宋声良:服务才是品牌的核心竞争力_0

2019年02月05日 来源:
声达木业宋声良:服务才是品牌的核心竞争力 宋总一直说自己是平凡的商人,没有高学历。但我能从他朴实的话语里,聆听到他对于市场的认知以及对产品宣传独到的见解。要知道,市场才是的老师,不过也是残酷的战场。宋总说:“我们不管在做任何事情的时候,都把诚信服务放在位,我们始终会努力做到:诚信于消费者,诚信于客户,诚信于自己的心。” 图为声达木业董事长 宋声良先生 主持人:首先非常感谢宋总今天能接受我们的采访,您能跟我们广大网友简单介绍一下板材这个行业么? 宋总:80、90年代,板材是基本上没有市场概念的,老百姓也不会直接去买,基本都是商用,所谓商用就工程类的项目,他们是不会做广告的,就是通过一些渠道,通过物资公司去把这些东西采购来。 后来家庭装潢兴起,各大家居卖场也相继建立,才慢慢有了市场这个概念,就是把好多建材品牌放在一起,有一个选购的空间。在那个阶段板材市场还是有很多产品的,当时的经营模式就是高投入低产出,所以现在基本都看不见了。 中国的建材行业的兴起时间也就这一、二十年,这和很多的国外企业不同,他们很多都是百年企业,但是我们的发展轨迹是一样的,专注于做专业,而不是把更多的资金投入市场,我们认为专注于技术会给老百姓带来更多的实惠。   主持人:能简单介绍一下声达板材么? 宋总:我们的产品理念从建厂之初,就基本没变过,主要是围绕三点:环保、服务、性价比。我们的产品起点高,从98年做产品之初,就拥有了环保标准,当时已经做到了板材甲醛释放量的标准。 在当时来讲,我们的产品理念还是比较超前的,当时我们专著做一些专业客户和专业市场,到02年建材市场慢慢兴起,环保也慢慢被大家所关注,这个时候市场需求和我们的产品理念很吻合,我们就有了一个飞速发展的时间点。但当时我们的销量还是集中在商用,商用客户的要求也比较高,板材的价格也会比较贵,所以我们民用客户相对做的比较少,因为当时的消费者还是比较的看重价格。   主持人:能给我们讲讲什么样的板材才是好板材么? 宋总:我觉得还是需要尊重专业,在这点上国内的业主和国外的业主是有很大区别的,国外的业主会找专业的人来做专业的事情。我的意见是:当你有这样的需要,你就来找声达,我们会根据你的预算,来推荐适合你,符合你要求的好板材。   主持人:目前板材行业不是很规范,做为普通的消费者如果无法辨析好材料,那就只能相信好品牌了,而且这些品牌还都仅限于有广告投放的品牌。 宋总:就象你说的,板材市场确实是很混乱的,其实直到07年,板材市场才刚刚有点走入品牌化。包括消费者健康意识的提高,慢慢很多小作坊和一些小规模企业就被淘汰了。 声达从98年建厂之初,就一直在强调环保、服务、性价比。到现在口碑度一直都在递增。我们之前一直致力于工程项目,而且很多家装消费者对品牌也没有概念,所以我们在品牌推广上力度比较小,我们把更多的精力放在了产品质量上。   主持人:我们目前就是在做上海市场?声达是通过什么方式来传播自己的? 宋总:对,我们目前就是想把华东市场做大做强。至于传播我们目前运用网络媒体比较多。要知道中国的网民数也在不断的增加,我们也非常喜欢通过这个渠道来做一些低成本的宣传。现在传统媒体的费用越来越高,我们还是希望把更多的传播费用节省下来,让利给消费者。另外我认为,板材是作为家居设计内比较前端的材料提供商,我们的目标受众很明确,就是需要装修的消费者,我们的广告也必须要直击有家装需求的消费者,这样你的传播才有用。   主持人:我们也做加盟么?我们如何监管经销商? 宋总:我们对产品质量的把控是非常严格的,所有的经销商都会在总公司存一笔押金,一旦消费者有服务投诉或产品质量投诉,我们都会去查处并追究经销商责任。这就涉及到我们的售后服务的问题。而且一旦发现假货,我们会严格查处经销商并对消费者负责,进行赔偿或者换货。   主持人:板材行业其实鱼龙混杂,声达是如何树立自己的诚信体制的?简单说就是如何让消费者或者客户信任? 宋总:我讲一个我们企业经历的小故事吧,之前我们跟日本凯悦酒店合作,声达为他们提供酒店内的家具,结果我们的产品到了日本全部爆裂,问题出在上海和日本的空气潮湿度不同,上海16度,而日本只有13度。此刻的日本客户对我们也产生了质疑,我们的对应策略是:马上从新做,我们从日本空运进口板,工人正月初一上班,工资是原来的五倍,空运费是集材的三倍,我们为了诚信两个字不但没有赚还亏了300万。从这个小故事,就能很好的说明,声达对诚信的重视。 亲,以上内容是否没有解决您的疑问,齐家装修专家团为您提供一对一的咨询服务(装修预算报价审核,户型改造建议,疑难杂症方案,材料购买详解,装修猫腻提醒),请添加微信号:qijia520321 您也可以在微信中搜索”齐家网“论坛小程序,上千个装修专家,设计达人在线互动,装修疑难杂症,装修报价问题,户型改造问题在这里都能找到答案,快来看看别人家都怎么装修吧!
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